Cobranza de pagarés: Conozca sus derechos y los límites al hostigamiento según la "Ley de Cobranza Justa" en Chile

El Principio Fundamental: Respeto y Proporcionalidad

La ley establece que toda gestión de cobranza extrajudicial debe guiarse por principios de proporcionalidad, razonabilidad y respeto. Esto significa que se acabó la era de la presión indiscriminada. Ahora, las acciones de cobro deben ser justificadas y respetuosas con su integridad física y psíquica.

Límites Claros a los Contactos: ¿Cuántas veces pueden llamarle?

Uno de los cambios más importantes de la ley es la imposición de límites cuantitativos a los contactos. Una empresa de cobranza solo puede realizar:

• Un máximo de una visita o llamada telefónica por semana.

• Adicionalmente, un máximo de dos gestiones remotas (como correos electrónicos, SMS o mensajes de WhatsApp), las cuales deben estar separadas por al menos dos días.

Estos límites son de cumplimiento obligatorio. Si una empresa los excede, está actuando fuera de la ley.

Prohibiciones Estrictas: Lo que una empresa de cobranza NUNCA puede hacer

La “Ley de Cobranza Justa” prohíbe explícitamente una serie de prácticas que antes eran lamentablemente comunes. Tenga presente que ninguna entidad puede:

• Contactar a terceros ajenos a la deuda: Está estrictamente prohibido llamar o informar sobre su deuda a sus familiares, a su empleador o a cualquier otra persona que no sea usted o su codeudor. Su situación financiera es privada.

• Enviar documentos que parezcan escritos judiciales: Se prohíbe el envío de cualquier comunicación que, por su apariencia, intente simular ser una demanda o una resolución de un tribunal. El objetivo es evitar el amedrentamiento.

• Llamarle en horarios no permitidos: Las gestiones de cobranza solo pueden realizarse de lunes a sábado, entre las 8:00 y las 20:00 horas. No pueden contactarle los domingos ni festivos.

Su Derecho a la Información y al Registro

Usted tiene derecho a saber quién le está cobrando y por qué. Además, la ley obliga a las empresas a registrar, almacenar y mantener a su disposición todas las gestiones de cobranza que realicen, por un plazo de dos años. Esto crea un registro oficial que puede servir como prueba en caso de prácticas abusivas.

Tome el Control con Información

Conocer sus derechos es la herramienta más poderosa para enfrentar un proceso de cobranza. El hostigamiento no es legal y usted tiene vías para detenerlo, como recurrir al SERNAC.

En Espinal – Estrategia Legal y Litigio, creemos que un deudor informado es un deudor empoderado. Entender los límites de la cobranza extrajudicial le permite manejar la situación con mayor tranquilidad y tomar mejores decisiones.